ПОЛИТИКА ЗА ОТКАЗ, ВРЪЩАНЕ И РЕКЛАМАЦИИ
Последна актуализация: 16.09.2026
1. Право на отказ
Когато клиентът е потребител, той има право да се откаже от договора от разстояние в срок от 14 дни, без да посочва причина.
При договор за продажба на стока срокът започва да тече от деня, в който потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, придобие физическо владение върху стоката.
Правото на отказ се упражнява при условията на приложимото законодателство.
2. Как да упражните правото си на отказ
За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за решението си преди изтичане на 14-дневния срок.
Можете да изпратите уведомлението:
E-mail: contact@luminainvicta.com
Можете да използвате следния текст:
„С настоящото уведомявам, че желая да се откажа от договора за покупко-продажба на следния продукт: [продукт], поръчан на [дата] и получен на [дата].
Име на потребителя: [име]
Адрес: [адрес]
Дата: [дата]“
Не е необходимо да посочвате причина за отказа.
3. Онлайн форма за отказ
Когато Сайтът предоставя електронна форма/бутон за упражняване на правото на отказ, потребителят може да я използва за подаване на уведомлението.
При онлайн продажби европейските правила предвиждат онлайн функция за упражняване на правото на отказ.
4. Връщане на продукта
След като уведомите Търговеца за отказа си, трябва да изпратите продукта обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сте съобщили за отказа.
5. Състояние на върнатата книга
Клиентът има право да разгледа и изпробва продукта само до степента, необходима за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране.
Потребителят носи отговорност за намаляване на стойността на стоката, причинено от боравене, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоката.
Когато книгата е върната с повреди, липсващи части или следи от употреба извън необходимото за преглед, Търговецът може да има право на съответното обезщетение съгласно закона.
6. Разходи за връщане
При упражняване на правото на отказ разходите за връщане на стоката са за сметка на клиента, освен ако Търговецът изрично не е поел тези разходи или законът не предвижда друго.
7. Възстановяване на сумата
При законосъобразно упражняване на правото на отказ Търговецът възстановява получените от клиента плащания, включително приложимите разходи за стандартната доставка.
Търговецът не е длъжен да възстановява допълнителните разходи, когато клиентът изрично е избрал по-скъп начин на доставка от най-евтиния стандартен предложен начин.
Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и при условията на приложимото законодателство.
8. Метод на възстановяване
Сумата се възстановява по същия платежен метод, използван при първоначалната транзакция, освен ако клиентът изрично не се съгласи на друг начин и това не води до допълнителни разходи за него.
9. Повредена или несъответстваща книга
Ако получената книга е:
повредена;
дефектна;
с производствен недостатък;
различна от поръчаната;
с липсващи страници или други съществени несъответствия,
моля да се свържете с нас:
E-mail: contact@luminainvicta.com
Препоръчително е да предоставите номер на поръчката и снимки на проблема, когато това е възможно.
10. Законова гаранция и несъответствие
Търговецът отговаря за несъответствие на стоката с договора съгласно приложимото законодателство.
При наличие на несъответствие потребителят може да има право на предвидените от закона средства за защита, включително привеждане на стоката в съответствие, намаляване на цената или разваляне на договора при приложимите условия.
За стоките, закупени от професионален продавач, действа законова гаранция за съответствие съгласно приложимото право. Европейската комисия посочва минимална законова гаранция от две години за стоките в ЕС.
11. Рекламации
Рекламация може да бъде направена:
на e-mail: contact@luminainvicta.com;
по друг начин, допустим от закона.
При рекламация посочете:
име;
номер на поръчката;
описание на проблема;
предпочитан начин за контакт.
Към рекламацията могат да бъдат приложени снимки или други доказателства, когато това подпомага установяването на проблема.
12. Изключения от правото на отказ
Правото на отказ не се прилага в случаите, изрично предвидени в закона.
Например ако бъде предложен продукт, изработен по индивидуална поръчка и съобразно индивидуалните изисквания на клиента, може да бъде приложимо законово изключение.
Обикновена книга, която е налична като стандартен продукт в Сайта, не се изключва от правото на отказ само поради това, че е книга.
13. Контакти
Лумина Инвикта 7
E-mail: contact@luminainvicta.com